Front Office & Reservation Agent - "Der Reiseorganisator"*

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ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt. www.novum-hospitality.com

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Gastfreundschaft ist Ihre Leidenschaft und Sie behalten auch in lebhaften Situationen stets den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen mit Ihrem Auftreten maßgeblich den ersten Eindruck unseres Hauses.

Für unseren Empfangsbereich suchen wir eine Persönlichkeit mit einschlägiger Erfahrung im Front Office und ausgeprägter Servicekompetenz.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Durchführung von Check-in und Check-out inklusive Upselling und Cross-Selling
• Professionelle Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen nationalen und internationalen Gäste
• Bearbeitung von Reservierungen sowie individuellen Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portale)
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang auch bei hoher Auslastung
• Verantwortung für die Kassenführung sowie korrekte Rechnungslegung
• Koordination und enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen
• Aktiver Umgang mit Gästefeedback sowie lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Front Office (je nach Erfahrung)
• Sicherstellung und Einhaltung der Qualitäts- und Servicestandards

Dein Profil / Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung am Front Office
• Nachweisbare Sicherheit in allen Abläufen am Empfang – vom Check-in bis zum professionellen Beschwerdemanagement
• Souveränes, serviceorientiertes Auftreten auch in anspruchsvollen und stressigen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit gängigen PMS-Systemen sowie den üblichen Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit gepaart mit der Fähigkeit, auch eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität im Schichtdienst

• Freiheit:

  Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.

• Respekt:

  Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

• Ehrlichkeit:

  Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.

• Bedingungslose Liebe:

  Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns unvergessliche Gästeerlebnisse.

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins – wir sind gespannt auf Sie!