Junior protel Support Manager *

  • Hamburg
  • Full-time 40 hours

Your Tasks

  • 1st Level Support, Betreuung und Beratung unserer Kollegen in den Hotels vor Ort am Telefon, per E-Mail und per Ticket System
  • Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Prioritäten per Fernwartung
  • Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte sowie des Lösungswegs in unserer Wissens- und Hilfreiches Datenbank
  • Erstellung von Handouts zu einzelnen Arbeitsschritten in der protel Hotelsoftware
  • Anlage und Pflege der protel Hotelsoftware Datenbestände und auch der Matrix Kassen Datenbestände
  • Bei Bedarf Durchführung von Anwenderschulungen

Your Profile

Wichtig ist uns, dass Sie die Prozesse und Abläufe in der Hotellerie kennen und Interesse an IT mitbringen. Im Idealfall bringen Sie nicht nur protel Front Office Kenntnisse mit, sondern auch Stammdaten Kenntnisse.  Alles darüber hinaus bringen wir Ihnen bei. Das Entscheidende ist, dass Sie offen für Neues sind, sich stetig weiter entwickeln möchten und sich für den Blick hinter die Kulissen interessieren.

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie 
  • Gute Computerkenntnisse und technische Affinität
  • Strukturiertes, analytisches Vorgehen sowie lösungsorientiertes arbeiten
  • Hotellerie- oder Hotelindustriekenntnisse sind notwendig, damit Sie sich gut in die Interessen unserer Kollegen in den Hotels vor Ort hineinversetzen können
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Die Fähigkeit selbständig und eigenverantwortlich zu arbeiten
  • Sie haben immer den Anspruch ein kompetenter Ansprechpartner zu sein und erstklassigen Support zu bieten
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie ein souveränes und sicheres Auftreten