Reservierungsmitarbeiter - "Der Gästemeister"* für unsere Business Unit

Für eine unserer Business Units suchen wir ab sofort Sie als „Gästemeister“* in Vollzeit (montags bis freitags in den Kernarbeitszeiten von 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr) in unserem Head Office an der Außenalster in Hamburg. Alternativ kann die Stelle auch in der Business Unit vor Ort im Hotel (deutschlandweit) besetzt werden.

Durch die langfristig geschlossene Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts (IHG) werden Sie von den IHG Distributionsplattformen profitieren und Zugriff auf die Reservierungsdienste von IHG haben.

Als unser "Gästemeister"* übernehmen Sie die Bearbeitung von Reservierungsanfragen innerhalb der zugewiesenen Business Unit, sowohl in telefonischer als auch in schriftlicher Form. Sie erstellen Angebote mittels der Homepage, in Absprache mit dem Revenue Management oder mit HERA. Außerdem gehört die Kontrolle und Überwachung der Buchungen hinsichtlich Stornierungs- bzw. Abruffristen und Zahlungen zu Ihren Aufgaben. Abschließend übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenwünschen oder Gästereklamationen und unterstützen die weiteren Hotelbereiche bei Bedarf, beispielsweise am Front Office beim Check-in und Check-out.

Sie sind ein leidenschaftlicher Gastgeber*, der durch seine empathische und authentische Art stets das Wohl seiner Gäste im Blick behält.

Zusätzlich zeichnen Sie folgende Merkmale aus:

Erfahrung im Gästekontakt • Kenntnisse im Umgang mit Reservierungstools von Vorteil • ausgeprägtes Verkaufstalent • Zeitmanagement • Freundlichkeit • Engagement