The signing of a cooperation agreement with IHG Hotels & Resorts in April 2024 makes NOVUM Hospitality one of IHG's largest global franchise partners. The partnership includes the launch of the co-brand Holiday Inn - the niu as well as the conversion of the other NOVUM Hospitality own brands. Yggotel, Select Hotels and Novum Hotels will be integrated into the brand world of the IHG brand Garner. acora Living the City will convert to the IHG extended-stay brand Candlewood Suites. This means the European debut for both brands in the future. www.novum-hospitality.com
IT Mitarbeiter* 1st Level Support
ab sofort | Full-time 40 hours | Permanent
Great visions need strong personalities.
Join our team and play an active role in shaping one of the most innovative family-run hotel groups.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden – sowohl in unserem Head Office als auch in unseren Hotels in fünf europäischen Ländern.
- Sie bearbeiten IT-Supportanfragen über unser zentrales Ticketsystem und stellen sicher, dass diese nach Priorität und Dringlichkeit zuverlässig und serviceorientiert gelöst werden.
- Sie unterstützen bei der Einrichtung und dem Support von Arbeitsplätzen (Windows, Drucker, Telefonie, mobile Devices) sowie bei der Fehleranalyse und -behebung im Tagesgeschäft.
- Sie betreuen Standardanwendungen (z. B. Microsoft Office, E-Mail-Clients, Drucksysteme) und sorgen für eine zuverlässige IT-Grundversorgung.
- Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung im Active Directory sowie bei der Einrichtung und Pflege von Zugriffsrechten.
- Sie helfen mit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und unterstützen das IT-Team bei Rollouts und kleineren Projekten.
- Sie dokumentieren IT-Prozesse, wiederkehrende Anfragen und tragen zur stetigen Verbesserung unserer internen Supportstruktur bei.
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder bringen vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support mit.
- Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support konnten Sie bereits sammeln – idealerweise in einem dynamischen Umfeld.
- Sie bringen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit und wissen, wie man Supportfälle priorisiert, strukturiert dokumentiert und effizient abarbeitet.
- Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows-Systemen, Standardhardware (z. B. Notebooks, Drucker) und Microsoft Active Directory.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, Firewall, VPN) sind von Vorteil.
- Sie arbeiten serviceorientiert, strukturiert und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Teamfähigkeit und Kommunikationsfreude runden Ihr Profil ab.
Who is perfect? Admittedly, we are not always. But we are getting better every day and are constantly learning what you need as a team and what guests really want. A firm promise: There's more to come.
The NOVUM Hospitality Team is looking forward to exciting applications!
*The job title does not refer to the male version, but stands for the gender-neutral designation of the profession. People of all genders, origins, sexual orientations and religions are welcome.
