Mitarbeiter* Gruppenreservierung & Gästebetreuung - "Der Beziehungsarchitekt"*
- Permanent
- full time 39 hours
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ABOUT NOVUM HOSPITALITY
With over 150 hotels (including secured pipeline) and more than 20,000 hotel rooms in over 60 locations across Europe, NOVUM Hospitality is one of the largest owner-managed hotel groups in Europe. Founded in 1988, the Hamburg-based company has developed into a leading player in the hotel industry under the leadership of Chief Executive Officer & Owner David Etmenan and is known for its variety of centrally located accommodations in the midscale and upper midscale segments.
The signing of a cooperation agreement with IHG Hotels & Resorts in April 2024 makes NOVUM Hospitality one of IHG's largest global franchise partners. The partnership includes the launch of the co-brand Holiday Inn – the niu and the conversion of the remaining NOVUM Hospitality own brands. Yggotel, Select Hotels and Novum Hotels will be integrated into the IHG brand world Garner. acora Living the City will convert to the IHG extended-stay brand Candlewood Suites. For both brands, this will mark their European debut. www.novum-hospitality.com
Great visions need strong personalities.
Join our team and play an active role in shaping one of the most innovative family-run hotel groups.
Möchtest Du im Herzen des Gästeerlebnisses stehen und unsere Bucher professionell bei der Organisation ihrer Gruppenreisen unterstützen? Liebst Du ein dienstleistungsorientiertes Umfeld mit einem engagierten Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und täglich gemeinsam besser wird? Dann freuen wir uns darauf, Dich in unserem Team willkommen zu heißen!
Your Tasks
- Du bist zentraler Ansprechpartner* für unsere Kunden* und begleitest sie vom Moment der Buchungsbestätigung bis zur Anreise der Gruppe.
- Dabei pflegst Du vertrauensvolle Beziehungen, gehst proaktiv auf Wünsche ein und unterbreitest Vorschläge für Reiseverläufe, Services und individuelle Arrangements.
- Du stellst sämtliche relevanten Unterlagen für Gruppenbuchungen zusammen und koordinierst dich eng mit den internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Aufenthalte zu gewährleisten.
- Alle Schritte dokumentierst Du sorgfältig im Reservierungssystem und sicherst so transparente, nachvollziehbare Abläufe.
- Mit Deinen Ideen zur Prozessverbesserung trägst Du zu mehr Effizienz und zu rundum gelungenen Gästeerlebnissen bei.
- Darüber hinaus stärkst Du nachhaltig die Beziehungen zu Kunden*, Gästen und Stakeholdern und förderst so langfristige Bindung sowie wiederkehrendes Geschäft.
Your Profile
- Du verfügst über erste relevante Berufserfahrung in Gruppenreservierungen und/oder in der operativen Hotellerie, idealerweise innerhalb einer Hotelkettenstruktur.
- Du bringst ein gutes Verständnis für digitale Systeme mit – Kenntnisse in IHG-Systemen oder Hotel PMS sind dabei von Vorteil.
- Als Organisationstalent arbeitest Du strukturiert, termingerecht und nach klaren Prozessen.
- Gleichzeitig lebst Du Gastfreundschaft authentisch und mit Begeisterung, trittst positiv und unterstützend auf und kommunizierst offen.
- Du gehst Veränderungen mit Offenheit an, denkst aktiv mit und bringst Deine Ideen zur Verbesserung von Abläufen ein.
- Darüber hinaus möchtest Du dich kontinuierlich weiterentwickeln und Dein Wissen gewinnbringend ins Team einbringen.
familiengeführt • Mitarbeiterraten • Family & Friends Raten • gemeinsame Teamevents • Mitarbeitende werben Mitarbeitende • offene Unternehmenskultur • Weiterbildung mit IHG University • IHG Loyality Programm • Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits • vergünstigte Tickets für Konzerte und Events
Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr.
We Offer
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freedom:
We create an atmosphere in which everyone can be themselves.
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respect:
We treat all people with respect and appreciation.
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honesty:
Together, we create an environment where openness is a matter of course.
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unconditional love:
Our company grows with heart and soul and passion.