Mitarbeiter* Gruppenreservierung & Gästebetreuung - "Der Beziehungsarchitekt"* – hybrid / mobiles Arbeiten möglich
- Permanent
- Full-time 40 hours
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Introduction
Möchten Sie im Herzen des Gästeerlebnisses stehen und unsere Bucher professionell bei der Organisation ihrer Gruppenreisen unterstützen? Lieben Sie ein dienstleistungsorientiertes Umfeld mit einem engagierten Team, das sich gegenseitig unterstützt, offen kommuniziert und täglich gemeinsam besser wird? Dann freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!
Your Tasks
- Sie sind zentraler Ansprechpartner* für unsere Kunden* und begleiten sie vom Moment der Buchungsbestätigung bis zur Anreise der Gruppe.
- Dabei pflegen Sie vertrauensvolle Beziehungen, gehen proaktiv auf Wünsche ein und unterbreiten Vorschläge für Reiseverläufe, Services und individuelle Arrangements.
- Sie stellen sämtliche relevanten Unterlagen für Gruppenbuchungen zusammen und koordinieren sich eng mit den internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Aufenthalte zu gewährleisten.
- Alle Schritte dokumentieren Sie sorgfältig im Reservierungssystem und sichern so transparente, nachvollziehbare Abläufe.
- Mit Ihren Ideen zur Prozessverbesserung tragen Sie zu mehr Effizienz und zu rundum gelungenen Gästeerlebnissen bei.
- Darüber hinaus stärken Sie nachhaltig die Beziehungen zu Kunden*, Gästen und Stakeholdern und fördern so langfristige Bindung sowie wiederkehrendes Geschäft.
Your Profile
- Sie verfügen über erste relevante Berufserfahrung in Gruppenreservierungen und/oder in der operativen Hotellerie, idealerweise innerhalb einer Hotelkettenstruktur.
- Sie bringen ein gutes Verständnis für digitale Systeme mit – Kenntnisse in IHG-Systemen oder Hotel PMS sind dabei von Vorteil.
- Als Organisationstalent arbeiten Sie strukturiert, termingerecht und nach klaren Prozessen.
- Gleichzeitig leben Sie Gastfreundschaft authentisch und mit Begeisterung, treten positiv und unterstützend auf und kommunizieren offen.
- Sie gehen Veränderungen mit Offenheit an, denken aktiv mit und bringen Ihre Ideen zur Verbesserung von Abläufen ein.
- Darüber hinaus möchten Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln und Ihr Wissen gewinnbringend ins Team einbringen.
familiengeführt • Mitarbeiterraten • Family & Friends Raten • gemeinsame Teamevents • Mitarbeitende werben Mitarbeitende • offene Unternehmenskultur • Weiterbildung mit IHG University • IHG Loyality Programm • Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits • vergünstigte Tickets für Konzerte und Events
Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr.