Front Office Agent

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Gastfreundschaft ist Ihre Leidenschaft und Sie behalten auch in lebhaften Situationen stets den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen mit Ihrem Auftreten maßgeblich den ersten Eindruck unseres Hauses.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Herz, Professionalität und Organisationstalent für einen reibungslosen Ablauf am Empfang sorg

• Aufgabenbereich: Front Office Agent (m/w/d)

  • Herzlicher Empfang und professionelle Betreuung der Gäste während des gesamten Aufenthalts
  • Durchführung von Check-in und Check-out inkl. Zimmerzuteilung und Schlüsselverwaltung
  • Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (telefonisch, per E-Mail und über Buchungssysteme)
  • Beratung der Gäste zu Hotelangeboten, Zusatzleistungen sowie lokalen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten
  • Bearbeitung von Gästewünschen, Beschwerden und Reklamationen mit dem Ziel höchster Gästezufriedenheit
  • Kassenführung sowie Erstellung und Abrechnung von Gästerechnungen
  • Pflege und Verwaltung von Gästedaten im Property Management System (PMS)
  • Koordination und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und Gastronomie
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfangsbereich
  • Einhaltung der Qualitätsstandards sowie der internen Richtlinien des Hotels
  • Übernahme administrativer Aufgaben (z. B. Schriftverkehr, Ablage, Statistiken)
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender (je nach Erfahrung)

Anforderungsprofil: Front Office Agent (m/w/d)

Fachliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z. B. Hotelfachfrau/-mann) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung am Empfang oder im Gästeservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (PMS) sowie MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:

• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Kommunikationsstärke und interkulturelle Kompetenz
• Organisationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere bei wechselnden Arbeitszeiten (Schichtdienst)
• Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten

Aufgabenbezogene Fähigkeiten:

• Professioneller Empfang und Betreuung von nationalen und internationalen Gästen
• Check-in und Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Umgang mit Gästewünschen, Reklamationen und besonderen Anliegen
• Kassenführung und Rechnungsstellung
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B etc.)

Sonstige Anforderungen:

• Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Nachtschichten
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten
• Gepflegtes Erscheinungsbild gemäß Hotelstandards

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns unvergessliche Gästeerlebnisse.

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins – wir sind gespannt auf Sie!