Front Office & Reservation Agent - "Der Reiseorganisator"*

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Gastfreundschaft ist Ihre Leidenschaft und Sie behalten auch in lebhaften Situationen stets den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen mit Ihrem Auftreten maßgeblich den ersten Eindruck unseres Hauses.

Für unseren Empfangsbereich suchen wir eine Persönlichkeit mit einschlägiger Erfahrung im Front Office und ausgeprägter Servicekompetenz.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Durchführung von Check-in und Check-out inklusive Upselling und Cross-Selling
• Professionelle Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen nationalen und internationalen Gäste
• Bearbeitung von Reservierungen sowie individuellen Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portale)
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang auch bei hoher Auslastung
• Verantwortung für die Kassenführung sowie korrekte Rechnungslegung
• Koordination und enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen
• Aktiver Umgang mit Gästefeedback sowie lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
• Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Front Office (je nach Erfahrung)
• Sicherstellung und Einhaltung der Qualitäts- und Servicestandards

Dein Profil / Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung am Front Office
• Nachweisbare Sicherheit in allen Abläufen am Empfang – vom Check-in bis zum professionellen Beschwerdemanagement
• Souveränes, serviceorientiertes Auftreten auch in anspruchsvollen und stressigen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit gängigen PMS-Systemen sowie den üblichen Office-Anwendungen
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit gepaart mit der Fähigkeit, auch eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen
• Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität im Schichtdienst

• freedom:

  We create an atmosphere in which everyone can be themselves.

• respect:

  We treat all people with respect and appreciation.

• honesty:

  Together, we create an environment where openness is a matter of course.

• unconditional love:

  Our company grows with heart and soul and passion.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns unvergessliche Gästeerlebnisse.

Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins – wir sind gespannt auf Sie!