Front Office Agent (m/w/d)
- fixed term of one year, with the option to extend
- Full-time 40 hours
- apply now
ABOUT FOS - Front Office Service GmbH
We are a specialized service provider in the hotel front office sector and work exclusively with NOVUM Hospitality. As a partner of IHG Hotels & Resorts, NOVUM Hospitality operates a strong portfolio of national and international hotel brands. The hotel portfolio includes brands such as Holiday Inn – the niu, Garner, Candlewood Suites, and voco, which stand for modern hospitality and diverse hotel concepts.
Driven by a passion for hospitality, we support hotels throughout Germany in the areas of reception, guest service, and front office. Our focus is on service quality, reliability, and professional processes. Our employees are the key to our success. That’s why we offer a supportive work environment, opportunities for growth, and exciting locations within one of Germany’s most dynamic hotel groups.
Together, we create unforgettable guest experiences and set the standard for front office service.
Du liebst Vielfalt? Dann bist Du bei uns genau richtig: Durch Deinen Einsatz in mehreren Hotels unterschiedlicher Marken des jeweiligen Standorts erlebst Du die ganze Bandbreite moderner Hotellerie.
Your Tasks
Als Front Office Agent* bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt. Du vereinst Front Office, Gästeservice und Service-Bereich in einer abwechslungsreichen Rolle mit direktem Gästekontakt.
Deine Aufgaben:
- Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
- Durchführung von Check-in, Check-out sowie Bearbeitung von Reservierungen
- Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
- bei Bedarf: Unterstützung des Frühstücksservices inklusive Abräumen der Tische sowie Auffüllen und Pflege des Buffets
- Servieren und Zubereiten von Getränken an der Bar – von Softdrinks und Schorlen bis hin zu Cocktails
- Unterstützung im Abendservice durch die Zubereitung und Ausgabe von hochwertigen Convenience-Speisen wie Pizza, Flammkuchen, Pasta und weiteren Snacks (Du benötigst keine Vorkenntnisse)
- Nutzung vom PMS-System hotelkey sowie Buchungsprogrammen und digitalen Gästeservices
- Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Gästebereichs
- Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights
Your Profile
Du hast bereits erste Erfahrung im Gastgewerbe oder Hotel – oder du bringst einfach große Freude am Lernen mit, magst den Gästekontakt und bist Gastgeber aus vollem Herzen.
Zusätzlich wünschen wir uns folgende Eigenschaften:
- Du bist zuverlässig und ehrlich – deine Kolleg:innen können sich auf dich verlassen
- Du bist ein echter Teamplayer – gemeinsam geht’s besser und macht’s mehr Spaß
- Du sprichst Deutsch und/oder Englisch – damit unsere Gäste sich verstanden fühlen
- Du magst die Abwechslung - damit der Arbeitsalltag nicht langweilig wird
NOVUM Hospitality – A family business with heart
Benefit from attractive employee rates – valid for hotels in our group and the entire IHG world with over 6,000 hotels.
As a team, we live our values and want to offer our guests and partners more than just hospitality: a real home away from home.
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freedom:
We create an atmosphere in which everyone can be themselves.
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respect:
We treat all people with respect and appreciation.
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honesty:
Together, we create an environment where openness is a matter of course.
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unconditional love:
Our company grows with heart and soul and passion.
*The job title does not refer to the male version, but is the gender-neutral term for the profession.
People of all genders, backgrounds, sexual orientations and religions are welcome.