Front Office Agent (m/w/d) in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln oder München

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Wir sind ein spezialisierter Dienstleistungspartner im Bereich Hotel Front Office und arbeiten exklusiv mit NOVUM Hospitality zusammen. Als Kooperationspartner von IHG Hotels & Resorts betreibt NOVUM Hospitality ein starkes Portfolio nationaler und internationaler Hotelmarken. Zum Hotelportfolio gehören unter anderem die Marken Holiday Inn – the niu, Garner, Candlewood Suites und voco, die für moderne Gastlichkeit und vielfältige Hotelkonzepte stehen.

Mit Leidenschaft für Gastfreundschaft unterstützen wir Hotels deutschlandweit in den Bereichen Rezeption, Guest Service und Front Office. Dabei stehen Servicequalität, Verlässlichkeit und professionelle Abläufe im Mittelpunkt. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Deshalb bieten wir ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einsatzorte innerhalb einer der dynamischsten Hotelgruppen Deutschlands.

Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und setzen Maßstäbe im Front Office Service.

Vielfalt ist genau Dein Ding? Dann bist Du bei uns richtig! Durch Deinen Einsatz in mehreren Hotels unterschiedlicher Marken an Deinem Standort erlebst Du die ganze Bandbreite moderner Hotellerie und sammelst abwechslungsreiche Erfahrungen.

Als Front Office Agent (m/w/d) bist Du in der Tag- oder Nachtschicht die zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst für einen reibungslosen, herzlichen und angenehmen Aufenthalt. Du bist erster Ansprechpartner vor Ort und übernimmst eine abwechslungsreiche Tätigkeit rund um Rezeption, Gästeservice und Hotelorganisation.

Deine Aufgaben:

• Herzliche Begrüßung, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Durchführung von Check-in und Check-out
• Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen sowie Änderungen und Stornierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen
• Kompetente Beratung zu Hotelangeboten, Veranstaltungen und lokalen Highlights
• Sicherstellung eines professionellen und herzlichen Gästeservices während des gesamten Aufenthalts
• Bearbeitung von Telefonaten und E-Mail-Anfragen
• Kassenführung und Abwicklung von Zahlungen
• Nutzung des PMS-Systems Hotelkey, der Buchungsprogramme und digitalen Gästeservices
• Überwachung und Bearbeitung der täglichen Anreisen, Abreisen und Gästekonten
• Sicherstellung eines einladenden und gepflegten Empfangs- und Rezeptionsbereichs
• Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Hotelbereichen, um einen reibungslosen Ablauf für unsere Gäste sicherzustellen
• Übernahme von Aufgaben im Rahmen der Tag- oder Nachtschicht, einschließlich der erforderlichen Tagesabschlüsse

Du hast bereits Erfahrung im Hotel oder Gastgewerbe? Super! Aber auch als Quereinsteiger* bist Du bei uns herzlich willkommen. Viel wichtiger sind uns Deine Freude am Umgang mit Menschen, Deine Lernbereitschaft und Dein Gastgeberherz. Die nötigen Kenntnisse und Abläufe zeigen wir Dir.

Zusätzlich wünschen wir uns folgende Eigenschaften:

• Du bist freundlich, zuverlässig und aufmerksam – unsere Gäste sollen sich bei Dir gut aufgehoben fühlen
• Du hast Freude am Gästekontakt und gehst offen auf Menschen zu
• Du bist lernbereit und hast Lust, Dich in neue Aufgaben und unser PMS-System einzuarbeiten
• Du bist ein Teamplayer – gemeinsam sorgen wir für einen reibungslosen Hotelalltag
• Du sprichst Deutsch und/oder Englisch und kannst Dich mit unseren Gästen verständigen
• Du arbeitest verantwortungsbewusst und selbstständig – auch wenn es an der Rezeption einmal etwas lebhafter wird
• Du magst Abwechslung und behältst auch in unterschiedlichen Situationen den Überblick

Keine Hotelerfahrung? Kein Problem! Wenn Du motiviert bist und gerne mit Menschen arbeitest, freuen wir uns genauso auf Deine Bewerbung.

• Freiheit:

  Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.

• Respekt:

  Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

• Ehrlichkeit:

  Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.

• Bedingungslose Liebe:

  Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.