Reservations Agent / Reservierungsmitarbeiter - "Der Gästemeister"* (m/w/d) in Vollzeit
- Permanent
- Full-time 40 hours
- apply & benefit from employee rates
ABOUT NOVUM HOSPITALITY
With over 150 hotels (including secured pipeline) and more than 20,000 hotel rooms in over 60 locations across Europe, NOVUM Hospitality is one of the largest owner-managed hotel groups in Europe. Founded in 1988, the Hamburg-based company has developed into a leading player in the hotel industry under the leadership of Chief Executive Officer & Owner David Etmenan and is known for its variety of centrally located accommodations in the midscale and upper midscale segments.
The signing of a cooperation agreement with IHG Hotels & Resorts in April 2024 makes NOVUM Hospitality one of IHG's largest global franchise partners. The partnership includes the launch of the co-brand Holiday Inn – the niu and the conversion of the remaining NOVUM Hospitality own brands. Yggotel, Select Hotels and Novum Hotels will be integrated into the IHG brand world Garner. acora Living the City will convert to the IHG extended-stay brand Candlewood Suites. For both brands, this will mark their European debut. www.novum-hospitality.com
Great visions need strong personalities.
Join our team and play an active role in shaping one of the most innovative family-run hotel groups.
Als unser "Gästemeister"* übernimmst Du die Bearbeitung von Reservierungsanfragen innerhalb der Business Unit, sowohl in telefonischer als auch in schriftlicher Form. Du erstellt Angebote mittels der Homepage, in Absprache mit dem Revenue Management oder der Direktion vor Ort. Außerdem gehört die Kontrolle und Überwachung der Buchungen hinsichtlich Stornierungs- bzw. Abruffristen und Zahlungen zu Deinen Aufgaben. Abschließend übernimmst Du die Bearbeitung von Kundenwünschen oder Gästereklamationen und unterstützt die weiteren Hotelbereiche bei Bedarf, beispielsweise am Front Office beim Check-in und Check-out.
Your Tasks
- Fachgerechte Durchführung der An- und Abreiseformalitäten
- Erstellen von Reservierungen, Gruppenbuchungen sowie dem dazugehörigen Korrespondenzverkehr und dessen Nachhaltung
- Rechnungserstellung und Kassenführung mit dem Hotelprogramm Opera
- Vorbereitung von Gruppenanreisen und Zuteilung der weiteren Anreisezimmer
- Reservierungsannahme per Telefon
- Ansprechpartner* für Fragen und Anliegen unserer Gäste
Your Profile
- eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der Hotellerie, im Tourismus oder kaufmännischen Bereich
- erste Berufserfahrungen in der Hotellerie oder im Kunden-/Gästekontakt
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- fundierte PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit PMS (z.B. Opera)
- verantwortungsvoll und teamorientiert
- sicheres, kompetentes und herzliches Auftreten
- Flexibilität und Belastbarkeit
NOVUM Hospitality – A family business with heart
Benefit from attractive employee rates – valid for hotels in our group and the entire IHG world with over 6,000 hotels.
As a team, we live our values and want to offer our guests and partners more than just hospitality: a real home away from home.
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freedom:
We create an atmosphere in which everyone can be themselves.
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honesty:
Together, we create an environment where openness is a matter of course.
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respect:
We treat all people with respect and appreciation.
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unconditional love:
Our company grows with heart and soul and passion.
*The job title does not refer to the male version, but is the gender-neutral term for the profession.
People of all genders, backgrounds, sexual orientations and religions are welcome.
